Transformation ou disruption, ces mots sont sur toutes les lèvres. Les entreprises les brandissent pour montrer à quel point les choses bougent – vite, fort, parfois brutalement. On parle de changement des cultures d’entreprise, de bouleversement des business modèles, le tout poussé par la technologie, la digitalisation, l’intelligence artificielle. Et le changement démographique dans tout ça? Et si c’était ça le vrai séisme silencieux? Plus profond, plus durable… mais largement sous-estimé.
La Silver Economie
On ne peut plus l’ignorer: les 55+ prennent de plus en plus de place dans la société… et dans l’économie. Ce n’est pas une mode, c’est une réalité. Les 55+ forment une part croissante de la population – et leur impact économique est massif. Leurs besoins spécifiques ont donné naissance à un secteur à part entière: la Silver Économie. Santé, alimentation, autonomie, mobilité, loisirs, voyages, technologies simples, finances personnelles… aucun domaine n’échappe à cette lame de fond.
Certains secteurs comme la pharmacie et les medtech (prothèses auditives, optique…) sont en pleine croissance. La cosmétique bouge autour du concept «la beauté sans âge», c’est bien plus qu’un slogan marketing. L’immobilier doit s’adapter avec des logements pensés pour le grand âge. Dans certaines régions, les écoles se vident et pendant que les formations pour seniors se remplissent. Quant au secteur de l’informatique, il fait face à un paradoxe: difficulté à attirer les talents et changement chez les clients seniors qui n’ont pas les mêmes attentes que les «digitaux natifs».
Et ce n’est pas tout: les seniors ne sont pas seulement plus nombreux, ils sont aussi plus riches. En Suisse, comme ailleurs en Europe, la richesse se transmet plus qu’elle ne se construit. Rien qu’en 2022, les héritages ont atteint 88 milliards de francs, soit plus de 10% du PIB. Et comme la plupart des gens héritent à un âge avancé, ce sont encore les plus âgés qui concentrent le capital. La population active diminue, le nombre de rentiers augmente. Une population plus âgée, plus aisée, plus active: voilà pourquoi la Silver Économie devient un pilier central de notre système économique.
Être centré sur le client, vraiment?
«Être centré client», tout le monde en parle. Mais dans la réalité, c’est loin d’être aussi simple. Centrer l’entreprise sur le client, ce n’est pas juste avoir un bon service ou des réponses rapides. C’est réussir à penser comme le client, comprendre ce qu’il vit, deviner ce qui le gêne, ce qu’il attend, parfois sans qu’il le dise. Cela demande de l’écoute, du vécu, un vrai sens du détail. Bref, de l’empathie.
Et aujourd’hui, on ne peut plus ignorer ce fait: les clients vieillissent. Si l’entreprise veut rester crédible, elle doit refléter cette diversité — et cela passe par une diversité d’âges et d’expériences à l’interne. Une entreprise intergénérationnelle parle plus efficacement à une clientèle intergénérationnelle. Ce n’est pas une question d’image, c’est du bon sens. Mettre en valeur les talents seniors en interne a un double effet: on renforce l’expérience côté collaborateurs et on crée un lien plus naturel avec les clients. L’attention portée aux besoins des seniors devient alors un réflexe culturel, une vraie force.
Le vieillissement, l’angle mort des entreprises
Les entreprises captent rapidement les tendances du marché, investissent dans les dernières innovations, s’adaptent aux nouvelles règles et aux tendances politiques. Mais face au vieillissement de la société, c’est souvent le grand vide. Et pourtant, ça fait plus de dix ans que ce phénomène est annoncé. Alors pourquoi les 55+ sont-ils encore si peu recrutés, si peu promus, si peu intégrés dans les stratégies RH? Le changement démographique est un défi particulier, trop souvent ignoré. Et c’est exactement ce que nous voulons explorer à travers notre enquête sur les collaborateurs de 55+.